一、硬件故障
1、設備故障：設備故障是指網絡設備本身出現問題，首先要觀察設備狀態及使用相關網管軟件檢查相關設備參數。比如網線制作或使用中出現問題，造成網線不通;或者網絡設備死機等現象。而在一般硬件故障中，網線的問題占其中很大一部分。其次網卡、集線器和交換機的接口甚至主板的插槽都有可能損壞造成網絡不通。
2、設備沖突：設備沖突一直是困擾用戶的難題之一。電腦設備都是要占用某些系統資源的，如I/O地址等。網卡最容易與顯卡、聲卡等關鍵設備發生沖突，導致系統工作不正常。或者開通了某些業務，無意中造成網絡設備之間MAC地址沖突。
3、設備驅動問題：由于驅動程序與硬件的關系比較大，所以也將其歸納為硬件問題。主要問題檢查設備驅動程序之間、驅動程序與操作系統、驅動程序與主板BIOS之間兼容不兼容的情況(比如不兼容)，建議使用廠商提供的相關驅動。
二、軟件故障
1、協議配置問題：協議作為電腦之間通信的“語言”，如果沒有所需的協議，協議綁定不正確，協議的具體設置不正確，如TCP/IP協議中的IP地址設置不正確或者DNS不正確，都是導致網絡出現故障的原因。
2、服務的安裝問題：除了協議以外，往往需要安裝一些重要的服務，需要參考相關軟件的服務說明，因為軟件都會得到相關的服務廠商的測試。
3、網絡應用中的其他故障：網絡應用中的一些故障一般都是因為疏忽或則對系統情況了解不清造成的，這些很容易可以避免。但是網絡應用中的其他故障就不是很容易解決的。比如網絡通信阻塞、廣播風暴以及網絡密集型應用程序造成的網絡阻塞等。
故障排除實例
A、故障排除過程
在開始動手排除故障之前，最好先準備一支筆和一個記事本，然后，將故障現象認真仔細記錄下來。在觀察和記錄時一定注意細節，排除大型網絡故障如此，一般十幾臺電腦的小型網絡故障也如此，因為有時正是一些最小的細節使整個問題變得明朗化。
1、識別故障現象
作為管理員，在你排故障之前，也必須確切地知道網絡上到底出了什么毛病，是不能共享資源，還是找不到另一臺電腦，如此等等。知道出了什么問題并能夠及時識別，是成功排除故障最重要的步驟。為了與故障現象進行對比，作為管理員你必須知道系統在正常情況下是怎樣工作的，反之，你是不好對問題和故障進行定位的。
識別故障現象時，應該向操作者詢問以下幾個問題：
(1)當被記錄的故障現象發生時，正在運行什么進程(即操作者正在對電腦進行什么操作)。
(2)這個進程以前運行過嗎?
(3)以前這個進程的運行是否成功?
(4)這個進程最后一次成功運行是什么時候?
(5)從那時起，哪些發生了改變?
帶著這些疑問來了解問題，才能對癥下藥排除故障。
2、對故障現象進行詳細描述
當處理由操作員報告的問題時，對故障現象的詳細描述顯得尤為重要。如果僅憑他們的一面之詞，有時還很難下結論，這時就需要管理員親自操作一下剛才出錯的程序，并注意出錯信息。例如，在使用Web瀏覽器進行瀏覽時，無論鍵入哪個網站都返回“該頁無法顯示”之類的信息。使用ping命令時，無論ping哪個IP地址都顯示超時連接信息等。諸如此類的出錯消息會為縮小問題范圍提供許多有價值的信息。對此在排除故障前，可以按以下步驟執行：
(1)收集有關故障現象的信息;
(2)對問題和故障現象進行詳細描述;
(3)注意細節;
(4)把所有的問題都記下來;
(5)不要匆忙下結論。
3、列舉可能導致錯誤的原因
作為網絡管理員，則應當考慮，導致無法查看信息的原因可能有哪些，如網卡硬件故障、網絡連接故障、網絡設備(如集線器、交換機)故障、TCP/IP協議設置不當等等。
注意：不要著急下結論，可以根據出錯的可能性把這些原因按優先級別進行排序，一個個先后排除。
4、縮小搜索范圍
對所有列出的可能導致錯誤的原因逐一進行測試，而且不要根據一次測試，就斷定某一區域的網絡是運行正常或是不正常。另外，也不要在自己認為已經確定了的第一個錯誤上停下來，應直到測試完為止。
除了測試之外，網絡管理員還要注意：千萬不要忘記去看一看網卡、Hub、Modem、路由器面板上的LED指示燈。通常情況下，綠燈表示連接正常(Modem需要幾個綠燈和紅燈都要亮)，紅燈表示連接故障，不亮表示無連接或線路不通。根據數據流量的大小，指示燈會時快時慢的閃爍。同時，不要忘記記錄所有觀察及測試的手段和結果。
5、隔離錯誤
經過你的一番折騰后，這時你基本上知道了故障的部位，對于電腦的錯誤，你可以開始檢查該電腦網卡是否安裝好、TCP/IP協議是否安裝并設置正確、Web瀏覽器的連接設置是否得當等一切與已知故障現象有關的內容。然后剩下的事情就是排除故障了。
注意：在開機箱時，不要忘記靜電對電腦的危害，要正確拆卸電腦部件。
6、故障分析
處理完問題后，作為網絡管理員，還必須搞清楚故障是如何發生的，是什么原因導致了故障的發生，以后如何避免類似故障的發生，擬定相應的對策，采取必要的措施，制定嚴格的規章制度。
B、故障原因
1、網絡連接性
網絡連接性是故障發生后首先應當考慮的原因。連通性的問題通常涉及到網卡、跳線、信息插座、網線、Hub、Modem等設備和通信介質。其中，任何一個設備的損壞，都會導致網絡連接的中斷。連通性通常可采用軟件和硬件工具進行測試驗證。例如，當某一臺電腦不能瀏覽Web時，在網絡管理員的腦子里產生的第一個想法就是網絡連通性的問題。到底是不是呢?可以通過測試進行驗證。看得到網上鄰居嗎?可以收發電子郵件嗎?ping得到網絡內的其他電腦嗎?只要其中一項回答為“yes”，那就可以斷定本機到Hub的連通性沒有問題。當然，即使都回答“No”，也不就表明連通性肯定有問題，而是可能會有問題，因為如果電腦的網絡協議的配置出現了問題也會導致上述現象的發生。另外，看一看網卡和Hub接口上的指示燈是否閃爍及閃爍是否正常也是個不壞的主意。
排除了由于電腦網絡協議配置不當而導致故障的可能后，就應該查看網卡和Hub的指示燈是否正常，測量網線是否暢通。
2、配置文件和選項
服務器、電腦都有配置選項，配置文件和配置選項設置不當，同樣會導致網絡故障。如服務器權限的設置不當，會導致資源無法共享的故障。電腦網卡配置不當，會導致無法連接的故障。當網絡內所有的服務都無法實現時，應當檢查Hub。
根據故障分析，把認為可能的故障點隔離出來，然后一個一個地對可能故障點進行排除。例如，在處理某臺電腦不能聯網的問題時，可以用交叉電纜直接連接兩臺電腦，看看那里出現了問題，是否能夠連通，將電腦與網絡設備隔離開來，判斷是電腦的問題，還是網絡設備的問題。一旦檢驗完所有這些參數之后，計算機與網絡之間的鏈路即可取消。如果故障仍然存在，則可能需要使用更加精密的網絡診斷工具，找到問題的關鍵。只要堅持一個原則：不管什么網絡故障，找清問題出現的原因，根源出現了，問題就能夠迎刃而解。
